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Kundenanfragen im Schlaf beantworten?

Stell dir vor, du verpasst nie wieder eine wichtige Anfrage auf WhatsApp. Egal ob am Wochenende oder mitten in der Nacht. Was wäre, wenn ein smarter Assistent rund um die Uhr für dich arbeitet, Anfragen qualifiziert und die wirklich wichtigen an dich weiterleitet? Klingt nach Zukunftsmusik? Ist es aber nicht.

Genau das habe ich mit einem unglaublich starken Tool umgesetzt: Superchat. Damit habe ich in wenigen Minuten einen eigenen WhatsApp KI Chatbot trainiert, der meinen Arbeitsalltag komplett verändert. In diesem Artikel zeige ich dir Schritt für Schritt, wie du das auch für dein Business schaffen kannst – ganz ohne Programmierkenntnisse. Du lernst, wie du deinen eigenen digitalen Assistenten baust, der dir den Rücken freihält, damit du dich auf das Wesentliche konzentrieren kannst.

Superchat: Mehr als nur ein Chat-Tool

Bevor wir den WhatsApp KI Chatbot bauen, ein kurzer Blick auf das Tool dahinter. Superchat ist eine Art All-in-One-Kommandozentrale für deine gesamte Kundenkommunikation. Stell dir vor, E-Mails, Instagram DMs, Facebook Messenger und WhatsApp laufen in einem einzigen Postfach zusammen. Genau das macht Superchat.

Das Tool kommt aus Deutschland und ist DSGVO-konform, was für uns im deutschsprachigen Raum ein riesiger Vorteil ist. Neben der zentralen Inbox bietet es auch Funktionen für Newsletter, ein kleines CRM zur Kontaktverwaltung und mächtige Automationen. Doch das absolute Highlight für mich ist der KI-Chatbot. Er ist der Grund, warum ich dieses Tool sofort lieben gelernt habe.

Dein Chatbot in wenigen Schritten

Jetzt geht’s ans Eingemachte. Einen funktionierenden KI-Chatbot aufzusetzen, dauert wirklich nur ein paar Minuten. Du brauchst keine technischen Vorkenntnisse, sondern folgst einfach diesen Schritten. Das Ergebnis ist ein Assistent, der genau so antwortet, wie du es möchtest.

Die richtige Vorbereitung zählt

Das Wichtigste zuerst: Du benötigst eine Telefonnummer, die noch nicht für WhatsApp genutzt wird. Falls du keine zweite SIM-Karte hast, gibt es einfache Lösungen. Ich nutze zum Beispiel einen Anbieter namens Frank, bei dem man sich für wenige Euro eine eSIM holen kann. Das ist in Minuten erledigt.

Hast du die Nummer, verbindest du sie in Superchat über die offizielle WhatsApp Business API mit deinem Facebook Business Konto. Der Prozess ist selbsterklärend und führt dich durch alle notwendigen Klicks. Keine Sorge, das klingt komplizierter, als es ist.

Die KI mit Wissen füttern

Jetzt wird es spannend. Du erstellst deinen KI-Agenten, gibst ihm einen Namen – meiner heißt Lara – und fütterst ihn mit einem Prompt. Dieser Prompt ist quasi die Seele deines Bots. Hier legst du fest, wer er ist, wie er sprechen soll und was seine Aufgabe ist.

„Ich möchte, dass du die Rolle einer digitalen Ansprechpartnerin übernimmst. Dein Name ist Lara. Du arbeitest für Steuer Technologies… Du begrüßt Interessent:in freundlich, stellst gezielte Rückfragen…“

Anschließend gibst du dem Bot dein Wissen mit. Das geht super einfach: Du fügst einfach die URL deiner Website ein. Superchat analysiert dann alle Unterseiten und nutzt diese Infos als Wissensdatenbank. Alternativ kannst du auch PDFs oder andere Dokumente hochladen. Dein Chatbot beantwortet also nur Fragen basierend auf dem Wissen, das du ihm gibst.

Der Praxistest: Smart und lernfähig

Das wirklich Coole ist, wie anpassungsfähig der Bot ist. In meinem Test habe ich ihm eine technische Frage zu DNS-Einstellungen gestellt. Da er diese Info nicht auf meiner Website fand, hat er ehrlich geantwortet, dass er hier nicht helfen kann und die Anfrage an mich weiterleitet.

Aber was, wenn er auch allgemeines Fachwissen nutzen soll? Kein Problem. Ich habe den Prompt um einen einzigen Satz ergänzt:

„Gib den Nutzern auch eigenes Wissen, also Fachwissen zum Bereich IT mit, auch wenn ich es dir nicht mitgeteilt habe.“

Und siehe da: Bei der gleichen Frage konnte er plötzlich eine detaillierte Anleitung geben. Du entscheidest also jederzeit, wie schlau dein Bot sein darf. Er kann nur das wiedergeben, was du ihm beibringst, oder auch sein eigenes Wissen nutzen, um noch hilfreicher zu sein.

Ab an die WhatsApp-Front!

Der letzte Schritt ist kinderleicht. Damit dein WhatsApp KI Chatbot auch auf Nachrichten antwortet, erstellst du eine simple Automation in Superchat. Der Auslöser (Trigger) ist eine „eingehende Nachricht“. Die Aktion ist dann dein „KI Chatbot Lara“.

Ein Klick auf „Veröffentlichen“ und das war’s. Ab sofort antwortet dein persönlicher KI-Assistent auf jede WhatsApp-Nachricht, die auf deiner Nummer eingeht. Vollautomatisch, rund um die Uhr. Du kannst sogar festlegen, dass er die gesammelten Informationen per Webhook an andere Tools wie Notion oder dein CRM weitergibt. Die Möglichkeiten sind riesig.

Dein Business auf Autopilot?

Ein eigener WhatsApp KI Chatbot ist kein kompliziertes Tech-Projekt mehr. Es ist ein mächtiges Werkzeug, das dir enorm viel Zeit spart, Kundenanfragen verbessert und dein Business professioneller aufstellt. Stell dir vor, wie viele Routinefragen du nicht mehr selbst beantworten musst. So bleibt mehr Zeit für die wirklich wichtigen Aufgaben.

Genau über solche smarten Tools und Automatisierungen tauschen wir uns täglich in der Start & Connect Community aus. Wir sind eine Gemeinschaft von Gründern und digitalen Unternehmern, die sich gegenseitig dabei unterstützen, ihr Business effizienter zu gestalten.

Wenn du Lust auf mehr solcher Praxistipps hast, komm doch einfach dazu. Die Community ist komplett kostenlos. Wir freuen uns auf dich!