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Kundenfeedback? Das geht auch automatisch!

Was ist fast so wertvoll wie zahlende Kunden? Richtig, ihr ehrliches Feedback. Es ist pures Gold für dein Business. Du lernst daraus, verbesserst deine Produkte und bietest einen besseren Service. Aber mal ehrlich, wer hat schon die Zeit, jeden Kunden einzeln anzurufen und nach seiner Meinung zu fragen? Das muss einfacher gehen.

Stell dir vor, ein Kunde kauft dein Produkt und erhält ein paar Tage später ganz automatisch eine E-Mail mit einem Link zu einem Feedback-Formular. Er füllt es aus, und die Daten landen direkt und sauber sortiert in deiner Notion-Datenbank. Klingt gut, oder? Genau diesen Prozess bauen wir heute gemeinsam nach. Ich zeige dir, wie du dein Feedback-Formular automatisieren kannst – Schritt für Schritt und ohne komplizierten Code. Du brauchst nur ein paar coole Tools, von denen die meisten sogar kostenlos sind.

Dein Automations-Setup im Überblick

Bevor wir loslegen, schauen wir uns kurz die Werkzeuge an, die wir für diese Automatisierung nutzen. Das Herzstück unserer Kette ist Zapier. Es verbindet alle anderen Apps miteinander. Für die Zahlungen nutzen wir Stripe, das den ganzen Prozess anstößt. Das eigentliche Formular erstellen wir super easy mit Tally.

Den Link zum Formular versenden wir dann über eine E-Mail-Kampagne mit Brevo. Und alle wertvollen Antworten sammeln wir zentral in einer Datenbank in Notion. Du brauchst also Accounts bei all diesen Tools. Die gute Nachricht: Notion, Tally und Brevo sind in der Basis kostenlos. Lediglich für Zapier benötigst du einen Premium-Account, da wir eine mehrstufige Automation bauen. Aber die Investition lohnt sich, versprochen!

Schritt 1: Dein Tally-Formular

Alles startet mit einem guten Fragebogen. Anstatt das Rad neu zu erfinden, kann man sich Inspiration bei Tools wie ChatGPT holen. Das liefert oft schon eine super Grundlage für die Fragen. Du kopierst dir den Text einfach und fügst ihn in Tally ein.

In Tally kannst du dein Formular dann ganz einfach zusammenklicken. Für eine Bewertung von 1 bis 10 nutzt du die „Linear Scale“. Für offene Fragen wie „Was hat dir am besten gefallen?“ gibt es Textfelder. Und für Ja/Nein-Fragen simple Auswahlmöglichkeiten. Wenn dein Formular fertig ist, klickst du auf „Publish“ und schnappst dir den Link. Den brauchen wir gleich für unsere E-Mail in Brevo.

Schritt 2: Notion als Datenbank

Jetzt brauchen wir einen Ort, an dem alle Antworten landen. Dafür erstellen wir in Notion eine neue, leere Datenbank. Der Trick dabei ist, dass die Spalten in deiner Notion-Datenbank exakt den Feldern in deinem Tally-Formular entsprechen müssen. Hast du im Formular ein Feld für „Name“, brauchst du auch in Notion eine Spalte namens „Name“.

„Wichtig ist, dass es hier exakt die gleichen Einstellungen sind. Sobald auch nur eine Einstellung falsch oder anders ist, dann funktioniert es schon nicht mehr.“

Ein kleiner Profi-Tipp: Bei Auswahlfeldern, wie zum Beispiel „Würdest du uns weiterempfehlen?“, musst du in Notion den Spaltentyp „Mehrfachauswahl“ (Multi-select) verwenden, nicht „Auswahl“ (Select). Ansonsten kommt es zu Fehlern bei der Übertragung. Nachdem die Datenbank steht, verbindest du Tally mit Notion. Dafür gibt es eine direkte Integration in Tally, die dich Schritt für Schritt durch den Prozess führt.

Schritt 3: Die E-Mail mit Brevo

Wie kommt der Link zum Kunden? Per E-Mail! In Brevo legst du dafür eine neue Kontaktliste an, zum Beispiel „Kunden für Feedback“. Danach erstellst du eine einfache E-Mail-Vorlage. Schreib einen netten Text, füge einen Button hinzu und verlinke dort dein Tally-Formular.

Anschließend baust du in Brevo eine simple Automation: Der Auslöser ist „Kontakt wird zu einer Liste hinzugefügt“. Als Liste wählst du natürlich deine neue Feedback-Liste aus. Die Aktion, die folgt, ist „Sende eine E-Mail“. Hier wählst du deine vorbereitete Vorlage aus. Fertig! Sobald ein Kunde in dieser Liste landet, bekommt er die Mail.

Schritt 4: Alles mit Zapier verbinden

Jetzt kommt die Magie von Zapier ins Spiel. Hier verbinden wir den Kauf mit dem E-Mail-Versand. Du erstellst einen neuen „Zap“ (so heißen die Automatisierungen bei Zapier) und wählst als Auslöser „Stripe“ mit dem Ereignis „Checkout Session Completed“.

Damit die Automation nicht bei jedem Verkauf anspringt, fügen wir einen Filter hinzu. Du willst ja nur Feedback für ein bestimmtes Produkt, oder? Im Filter legst du fest, dass der Zap nur weiterläuft, wenn die Produkt-ID im Stripe-Checkout mit deiner gewünschten ID übereinstimmt. Diese ID findest du direkt in deinem Stripe-Account bei den Produktdetails.

Wenn der Filter passt, folgt die Aktion: „Add or Update Contact“ in Brevo. Du nimmst die E-Mail-Adresse des Kunden aus den Stripe-Daten und fügst den Kontakt zu deiner Feedback-Liste in Brevo hinzu. Das war’s! Zapier schickt den Kontakt an Brevo, Brevo startet seine Automation, der Kunde bekommt die Mail, füllt das Tally-Formular aus und die Daten landen in Notion. Dein System steht.

Dein Autopilot für wertvolles Feedback

Du hast es geschafft! Mit diesem Setup hast du einen Prozess gebaut, der dir kontinuierlich und ohne dein Zutun wertvolles Kundenfeedback liefert. Du musst nie wieder manuell nachhaken und kannst dich darauf konzentrieren, deine Angebote mit den gewonnenen Einblicken noch besser zu machen. Genau solche smarten Automatisierungen sind es, die im Business den Unterschied machen.

Solche Themen und Praxisbeispiele tauschen wir übrigens regelmäßig in unserer Start & Connect Community aus. Dort treffen sich Gründer und Selbstständige, die Bock haben, ihr Business mit cleveren Tools und Strategien voranzubringen. Wenn du dich vernetzen und von anderen lernen willst, schau doch mal vorbei. Du kannst unserer Community kostenlos beitreten und dich direkt mit anderen Machern austauschen.