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Dein Chatbot braucht einen Aufpasser

Läuft dein KI-Chatbot unbeaufsichtigt? Was, wenn er Anfragen falsch versteht oder Kunden unpassende Antworten gibt – und du bekommst es gar nicht mit? Ein Chatbot ist ein mega starkes Werkzeug, aber er ist nicht perfekt. Ihn einfach laufen zu lassen, ist wie ein Mitarbeiter ohne Einarbeitung. Das geht selten gut.

Genau hier setzen wir heute an. Ich zeige dir, wie du deinen Superchat-Account mit Notion verbinden kannst. Das Ziel ist nicht nur, alle Nachrichten zu speichern. Wir bauen eine Automation, die dir hilft, die Qualität deines Bots systematisch zu überwachen. Du lernst, wie du jeden Chatverlauf sicherst und eine KI darauf ansetzt, die Gespräche zu analysieren. So behältst du die volle Kontrolle und kannst deinen digitalen Helfer ständig verbessern. Easy, oder?

Das Fundament: Nachrichten in Notion sichern

Der erste Schritt ist, alle Nachrichten aus Superchat herauszuholen. Warum ist das so wichtig? Weil du eine externe Datenquelle für deine Analyse brauchst. Nur so kannst du später eine unabhängige KI darauf zugreifen lassen, um die Leistung deines Chatbots zu bewerten.

„Wir brauchen zwingendermaßen alle Nachrichten, die der Chatbot hin und her schickt außerhalb von Superchat.“

Dafür erstellen wir eine simple Datenbank in Notion. Diese Tabelle hat Spalten für die Nachricht selbst, die Richtung (eingehend oder ausgehend) und vor allem eine Conversation ID. Diese ID ist der Schlüssel. Sie bündelt alle Nachrichten, die zu einem einzigen Gespräch gehören. So kann unsere spätere Automation den gesamten Verlauf eines Chats am Stück analysieren.

Die Magie passiert dann in n8n. Wir bauen zwei winzige Workflows. Einer startet, sobald eine Nachricht hereinkommt (Inbound), der andere, wenn eine Nachricht rausgeht (Outbound). Beide machen dasselbe: Sie schnappen sich die Nachricht und legen sie sauber in unserer Notion-Datenbank ab. Das ist das Fundament für alles Weitere.

Der Game-Changer: Chats per KI analysieren

Jetzt wird es richtig spannend. Die Daten in Notion sind schön und gut, aber der wahre Wert entsteht erst durch die Analyse. Dafür bauen wir einen dritten Workflow in n8n. Dieser kann automatisch nach einem Zeitplan laufen, zum Beispiel einmal pro Tag.

Er holt sich alle neuen Konversationen aus Notion. Dann nutzt er ein kleines Code-Snippet, um die einzelnen Nachrichten pro Conversation ID zu einem vollständigen Chatverlauf zusammenzufügen. Diesen Chatverlauf schicken wir dann an einen KI-Agenten, zum Beispiel von OpenAI.

Der Clou: Wir geben der KI einen klaren Auftrag. Wir sagen ihr: „Analysiere diesen Chat. Wurde das Problem des Kunden gelöst? War der Ton angemessen? Gibt es offene Fragen?“ Die KI gibt uns eine strukturierte Antwort zurück, etwa ob das Thema erledigt ist oder ob ein Mitarbeiter eingreifen sollte. Das Ergebnis ist ein vollautomatisches Qualitätsmanagement für deinen Kundenservice.

So einfach baust du die Automation

Klingt kompliziert? Ist es aber nicht. Die eigentliche Umsetzung in n8n ist überraschend geradlinig. Du brauchst dafür die Community-Node für Superchat, die du mit wenigen Klicks installieren kannst.

Für die Inbound-Automation nutzt du den Trigger „On Inbound Message“. Dieser startet den Workflow bei jeder neuen Nachricht. Als Nächstes fügst du eine Notion-Node hinzu und wählst die Aktion „Create Database Page“. Du ziehst einfach die Daten vom Trigger in die passenden Felder deiner Notion-Datenbank – fertig.

Die Outbound-Automation ist quasi eine Kopie davon. Der einzige Unterschied: Du verwendest den Trigger „On Outbound Message“. Der Rest bleibt exakt gleich. Mit diesen beiden Mini-Workflows füllt sich deine Datenbank wie von selbst und schafft die Basis für deine KI-Analyse.

Mehr als nur eine Tech-Spielerei

Was wir hier gebaut haben, ist weit mehr als ein technisches Gimmick. Es ist ein mächtiges System zur Qualitätssicherung, das dir hilft, deinen Kundenservice auf ein neues Level zu heben. Du siehst genau, wo dein KI-Chatbot glänzt und wo er noch Unterstützung braucht. Das gibt dir die Sicherheit, dass deine Kunden auch dann gut betreut werden, wenn du nicht persönlich im Chat bist.

Solche smarten Automatisierungen sind genau unser Ding bei Start & Connect. Wir lieben es, Prozesse zu optimieren und Tools so zu kombinieren, dass sie uns die Arbeit erleichtern. Wenn du Lust auf mehr solcher Ideen und den Austausch mit anderen digitalen Unternehmern hast, bist du bei uns genau richtig.

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