Sende uns eine Supportanfrage zu deinem Projekt.
Logge dich in diesem Formular mit den Daten ein, mit denen du den Supportvertrag gebucht hast. Wir prüfen, ob dein Vertrag aktiv ist und leiten dich dann zum Formular weiter.
Fragen & Antworten
Wer kann eine Supportanfrage stellen?
Nur Kunden mit einem aktiven Supportvertrag.
Wenn du dich mit deinen Daten einloggst, prüfen wir automatisch, ob dein Vertrag aktiv ist.
Was wenn mein ganzes System down ist?
Markiere dein Ticket als Härtefall. Dann verkürzt sich die Reaktionszeit deutlich – je nach Paket auf 24h, 4h oder 1h. Wir priorisieren dein Anliegen sofort.
Wie sehe ich mein verbleibendes Support-Kontingent?
Direkt im Ticket-Formular siehst du, wie viele Minuten du diesen Monat bereits verbraucht hast und wie viele dir noch zur Verfügung stehen.
Was passiert nach dem Absenden?
Du erhältst eine Bestätigungsmail und wir melden uns innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit bei dir – je nach Paket 48h, 24h oder 4h.
Was ist ein Härtefall?
Ein Härtefall liegt vor, wenn dein System komplett ausgefallen ist und geschäftskritische Prozesse stillstehen. Einzelne Fehler gelten nicht als Härtefall.
Kann ich Dateien oder Videos hochladen?
Ja, du kannst Screenshots und Fehlermeldungen direkt hochladen. Videos lädst du bei einem Dienst wie Loom oder Google Drive hoch und fügst den Link im Formular ein.
An welche E-Mail-Adresse geht die Antwort?
Standardmäßig an deine hinterlegte Projekt-E-Mail. Du kannst im Formular aber auch eine alternative Adresse angeben.
Kann ich schnelleren Support bekommen?
Ja, mit einem höheren Wartungspaket. Premium-Kunden haben 24h Reaktionszeit und priorisierte Bearbeitung. Enterprise-Kunden erreichen uns zusätzlich per Telefon und WhatsApp mit 4h Reaktionszeit.
Kann ich euch auch per Telefon, WhatsApp oder E-Mail erreichen?
Das hängt von deinem Paket ab. Standard- und Premium-Kunden nutzen bitte ausschließlich das Ticketformular.
Enterprise-Kunden können uns zusätzlich per Telefon oder WhatsApp kontaktieren. Wir erstellen dann das Ticket für dich.
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