Es wurde kein aktiver Supportvertrag gefunden. Das solltest du jetzt tun.
Hier findest du Gründe, warum möglicherweise kein Supportvertrag gefunden wurde. Bitte lies dir deinen Fall gut durch und handle entsprechend der Anweisung, um schnell Support bei deinem Thema zu bekommen.
Daran kann es liegen…
1. Du hast noch keinen Support Vertrag gebucht
Kein Problem. Gehe einfach auf https://startandconnect.com/support und buche dort einen beliebigen Support Vertrag. Der Betrag wird automatisch von deinem Konto abgebucht. Du kannst sofort danach deine erste Supportanfrage an uns senden. Wir bearbeiten sie dann zeitnah für dich und melden uns bei dir.
Sollten wir noch nicht zusammenarbeiten, werden wir uns einmal telefonisch für das Onboarding bei dir. Wir tauschen die wichtigsten Zugangsdaten aus und richtigen ein paar wesentliche Automationen ein.
2. Du hast deinen Support Vertrag gekündigt
Kein Problem. Gehe einfach auf https://startandconnect.com/support und buche dort einen beliebigen Vertrag. Du kennst das Spiel ja schon 🙂
Wir benötigen aber dennoch den Onboarding Prozess, da wir deine Zugangsdaten nach Ende einer Zusammenarbeit spätestens nach 30 Tagen löschen.
Wir melden uns nach deiner Buchung bei dir.
3. Dein Vertrag wurde von uns gekündigt
Natürlich wurde dein Vertrag nicht einfach so gekündigt. In sehr seltenen Ausnahmefällen kündigen wir von unserer Seite Supportverträge. Zum Beispiel, wenn Zugangsdaten nicht gesendet werden, sich wiederholt nicht an die Härtefallregel gehalten wird oder die Kommunikation nicht möglich ist.
Allerdings hast du dann bereits eine Kündigungsbestätigung erhalten. In deinem Fall empfehlen wir von einer erneuten Buchung abzusehen, da wir dir das Geld zurücküberweisen und eine erneute Zusammenarbeit ablehenen würden.
4. Wenn keines der anderen Fälle zutrifft...
Dann liegt es an uns. Wenn du einen aktiven Supportvertrag gebucht hast, dann kann es sein, dass es bei uns einen technischen Fehler gab.
Schreibe uns bitte in diesem Fall und bitte wirklich nur in diesem Fall unter support@startandconnect.com. Diese Adresse ist technischen Fehlern bei der Zahlung oder Bereitstellung von Produkten vorbehalten. Wir beantworten hier keine Supportanfragen, die eigentlich über das Formular gesendet werden sollen.
Wir entschuldigen uns schonmal im Vorhinein für die Umstände. Das soll natürlich nicht passieren. Wir werden uns für deine Geduld erkenntlich zeigen 🙂
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