Dein System läuft. Wir passen auf.
Standard Support
✅ Monitoring rund um die Uhr
Wir überwachen dein System automatisch und reagieren, wenn etwas nicht stimmt.
✅ Reaktion innerhalb 48h
Du erstellst ein Ticket und wir melden uns spätestens nach 48 Stunden bei dir. Simple und effektiv.
✅ 30 Min Bugfixing inkludiert
Fehler beheben wir für dich. Bis zu 30 Minuten pro Monat sind in diesem Paket inklusive.
149€ pro Monat
Start & Connect
Trage deinen Namen und deine E-Mail ein, um deine Buchung abzuschließen.
VIP-Service. Mehr geht nicht.
Enterprise Support
✅ Reaktion innerhalb 4h
Maximale Geschwindigkeit für geschäftskritische Systeme. Inklusiv sind 240 Minuten Bugfixing.
✅ Telefon & WhatsApp Support
Du schreibst, wir kümmern uns. Kein Ticket mehr nötig. So einfach ist Support noch nie gewesen.
✅ Key Account Service
Du hast einen festen Ansprechpartner, der dein System auswendig kennt.
999€ pro Monat
Start & Connect
Trage deinen Namen und deine E-Mail ein, um deine Buchung abzuschließen.
Dein Business auf Autopilot.
Dein System in sicheren Händen.
Wenn du dein Business auf Autopilot stellen willst, brauchst du Infrastruktur. Die einzurichten und zu warten ist kompliziert und kostet viel Zeit und Geld. Wir kümmern uns darum, dass sie läuft ohne dass du dran denken musst.
Standard
149€ pro Monat
✅ Monitoring rund um die Uhr
✅ Reaktion innerhalb 48h
✅ 30 Min Bugfixing inkludiert
✅ Kommunikation via Ticket
❌ Monatlicher Call
❌ System-Review
❌ Bevorzugte Bearbeitung
❌ Key Account Service
❌ Telefon & WhatsApp
Premium
299€ pro Monat
✅ Monitoring rund um die Uhr
✅ Reaktion innerhalb 24h
✅ 60 Min Bugfixing inkludiert
✅ Kommunikation via Ticket
✅ Monatlicher Abstimmungs-Call
✅ System-Review alle 3 Monate
✅ Bevorzugte Bearbeitung
❌ Key Account Service
❌ Telefon & WhatsApp
Enterprise
999€ pro Monat
✅ Monitoring rund um die Uhr
✅ Reaktion innerhalb 4h
✅ 240 Min Bugfixing inkludiert
✅ Kommunikation via Ticket
✅ Monatlicher Abstimmungs-Call
✅ Monatlicher System-Reviews
✅ Bearbeitung immer als Erstes
✅ Key Account Service
✅ Telefon & WhatsApp
Die Preise gelten für Unternehmen und werden zzgl. MwSt. berechnet.
Fragen & Antworten
Für wen ist der Supportvertrag?
Für alle, die ihre Systeme von uns entwickelt oder bei uns gehostet haben. Der Vertrag sorgt dafür, dass alles läuft ohne dass du ständig nachschauen musst.
Was passiert, wenn mein System komplett ausfällt?
Du markierst dein Ticket als Härtefall und wir reagieren deutlich schneller, je nach Paket innerhalb von 24h, 4h oder 1h. Dein Anliegen wird sofort priorisiert.
Wie kann ich kündigen?
Du kannst jederzeit über unser Kundencenter kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam. Nach der Kündigung löschen wir deine bei uns hinterlegten Zugangsdaten.
Wie funktioniert das mit der inkludierten Zeit?
Jedes Paket enthält eine bestimmte Anzahl Minuten für Bugfixing pro Monat. Wenn ein Fehler länger dauert, informieren wir dich vorab und rechnen den Rest nach deiner Freigabe nach unserem festen Stundensatz von 100€ netto ab. So gibt’s keine Überraschungen.
Was zählt als Bug und was nicht?
Ein Bug ist, wenn etwas nicht mehr funktioniert wie ursprünglich gebaut. Neue Features, Erweiterungen oder Änderungen an bestehenden funktionierenden Funktionen sind kein Bug. Die rechnen wir bei Anfrage separat ab.
Kann ich zwischen den Paketen wechseln?
Ja, jederzeit zum nächsten Monat bzw. nächstem Jahr, wenn du jährlich buchst. Brauchst du mehr Support, steigst du auf. Läuft alles ruhig, kannst du auch runterstufen.
Was ist der System-Review?
Wir schauen uns proaktiv dein System an: Laufen alle Workflows? Gibt es Warnungen? Sind Updates nötig? Du bekommst einen kurzen Bericht und Empfehlungen für Verbesserungen. Würden wir das außerhalb eines Supportvertrags machen, würden wir dafür 500€ netto nehmen.
Wie erreiche ich euch im Supportfall?
Standard und Premium nutzen unser Ticketsystem. So geht nichts unter und alles ist dokumentiert.
Enterprise-Kunden können ihren persnönlichen Ansprechpartner zusätzlich per Telefon oder WhatsApp erreichen, der sich dann um die Probleme sofort kümmert.
Was passiert mit ungenutzter Zeit?
Die inkludierte Bugfixing-Zeit verfällt am Monatsende. Sie ist keine Guthabenkarte, sondern Absicherung für den Fall der Fälle.
Kann ich den Supportvertrag pausieren?
Nein, aber du kannst monatlich kündigen. Wenn du längere Zeit keinen Support brauchst, kannst du kündigen und später neu buchen.
Haftet ihr, wenn trotz Support was schiefgeht?
Wir reagieren innerhalb der vereinbarten Zeit und beheben Fehler schnellstmöglich. Für Ausfälle durch Drittanbieter (z.B. API-Probleme) können wir nicht haften. Wir informieren dich aber sofort und prüfen alles, sobald der Dienst wieder läuft.
Wie läuft das Onboarding ab?
Nach Vertragsabschluss richten wir das Monitoring ein, gehen alle Workflows durch und bauen eine Fehler-Benachrichtigung. Für Neukunden ist das im Vertrag enthalten.
Ich bekomme das schon hin…
Technik ist nichts für jeden.
Die einen können Vertrieb. Die nächsten Steuern und wiederum andere Design. Wir können Technik. Wir setzten uns jeden Tag mit Problemen unserer Kunden auseinander. Fast jedes Problem, was bei dir auftauchen kann, kennen wir schon. Deswegen behalte deinen Fokus und hol uns dazu, wenn du abgesichert sein willst, dass bei technischen Problemen, jemand an deiner Seite steht.
👋 Starte noch heute bei Start & Conenct