Dienstleistung
Du schreibst mir eine Mail, wenn etwas nicht läuft. Ich schaue rein und behebe es. Kein Support-Level, keine Warteschleife, keine Weiterleitung an die zweite Ebene.
Ein Preis, ein Ansprechpartner, alle technischen Probleme.
Was bei dir nicht funktioniert, meldest du per Mail. So oft du willst, ohne Kontingent und ohne Stundenzettel. Ich behebe es und melde mich zurück, wenn es läuft.
An Werktagen meist deutlich schneller. Du weißt immer, dass sich jemand kümmert, statt in einem Postfach zu verschwinden.
Du schreibst der Person, die deine Software gebaut hat. Kein Erstkontakt, der erst nachfragen muss, und keine Standardantwort aus einer Wissensdatenbank.
Weil deine Einrichtung von mir kommt, muss ich mich nicht erst einlesen. Das ist der Grund, warum ein Fix hier Minuten dauert und nicht Tage.
Bewusst schlicht. Ein Kanal, ein Ablauf.
Kurz, was nicht geht, und wenn möglich ein Screenshot. Fachsprache brauchst du nicht, beschreib es einfach so, wie du es siehst.
Ich prüfe direkt in deiner Einrichtung, woran es hängt. Falls ich etwas von dir brauche, frage ich in derselben Mail nach, statt dich zwischen Formularen hin und her zu schicken.
Du bekommst eine Rückmeldung, was die Ursache war und was ich geändert habe. Wenn dahinter ein größerer Umbau steckt, sage ich dir das offen, bevor irgendetwas passiert.
Dieser Support gehört zu unserer Software. Deshalb ist er zu diesem Preis überhaupt möglich.
In vielen Fällen die logische Fortsetzung eines Projekts, das wir für dich gebaut haben. Wer die Software von uns betreibt, hält damit den Betrieb dauerhaft abgesichert. Wenn du unsicher bist, ob dein Fall dazugehört, schreib vorher kurz.
Per Mail an hallo@startandconnect.com. Das ist der einzige Kanal, und das ist Absicht: alles ist schriftlich festgehalten, nachlesbar und geht nichts verloren. Ein eigenes Formular dafür kommt später.
Du hörst innerhalb eines Tages von mir, an Werktagen meist innerhalb weniger Stunden. Das ist die Zusage für die Rückmeldung. Wie lange die Behebung dauert, hängt vom Fehler ab, und das sage ich dir in derselben Mail ehrlich.
Weil ich in unserer Software jeden Winkel kenne und deshalb schnell bin. Bei fremden Systemen müsste ich mich in jede Anfrage neu einarbeiten. Das wäre für dich teuer und für mich unkalkulierbar, deshalb kostet es dort deutlich mehr oder ich biete es nicht an.
Nein, das ist ein Projekt mit eigenem Angebot. Schreib mir trotzdem, ich schätze dir den Aufwand ein. Die Grenze ist einfach: was kaputt ist, ist Support. Was neu dazukommt, ist Entwicklung.
Ja, monatlich, ohne Mindestlaufzeit und ohne Begründung. Der Support endet zum Monatsende, deine Software läuft normal weiter.
Wenn dein Geschäft an der Software hängt und ein Ausfall dich Geld kostet, ja. Wenn du technisch selbst zurechtkommst und Ausfälle aushalten kannst, reicht dir der normale Kontakt über deine Produkte.
Schreib mir kurz, welche Software du von uns nutzt und was gerade nicht läuft. Dann sage ich dir, ob der Support für dich passt.