Chatbot
Der KI-Chatbot beantwortet Kundenfragen automatisch basierend auf deiner Wissensdatenbank. Er erscheint als Chat-Widget auf deiner Website und im Kundenportal.
Chatbot aktivieren
- Gehe zu Einstellungen > Plugins
- Aktiviere das Chatbot Plugin
- Konfiguriere die Wissensdatenbank
- Der Chatbot ist sofort einsatzbereit
Wissensdatenbank aufbauen
Der Chatbot kann nur Fragen beantworten zu Themen die in seiner Wissensdatenbank hinterlegt sind:
- Gehe zu Chatbot > Wissensdatenbank
- Klicke auf Content Item hinzufügen
- Erstelle Einträge für häufige Fragen, Produktinfos, Anleitungen, etc.
Jedes Content Item besteht aus einem Titel und dem Inhalt. Je detaillierter und strukturierter deine Einträge, desto bessere Antworten gibt der Chatbot.
Starte mit den 10-20 häufigsten Kundenfragen. Schau dir nach einigen Wochen die Konversationshistorie an und ergänze fehlende Themen.
KI-Modell und Persönlichkeit
Unter Einstellungen > Plugins > Chatbot konfigurierst du:
- KI-Modell - Wähle das Sprachmodell das der Chatbot verwenden soll
- Persönlichkeit - Beschreibe den Tonfall und die Art wie der Chatbot antworten soll (z.B. freundlich und professionell, per Du, kurz und knapp)
- Systemprompt - Zusätzliche Anweisungen für das Verhalten des Chatbots
Budget-Verwaltung
Jede Konversation verursacht Kosten für das KI-Modell:
- Kosten pro Konversation - Du siehst die durchschnittlichen Kosten pro Gespräch
- Monatliches Budget - Setze ein maximales Budget pro Monat
- Budget-Warnung - Nexus warnt dich wenn du dein Budget erreichst
Wenn das Budget erschöpft ist, wird der Chatbot automatisch pausiert bis der nächste Monat beginnt.
Setze von Anfang an ein monatliches Budget. So behältst du die Kosten im Griff und es gibt keine unerwarteten Ausgaben.
Chat-Widget
Der Chatbot erscheint als Widget auf deiner Website:
- Automatisch im Kundenbereich - Das Widget ist standardmäßig im Kundenportal eingebettet
- Per Code auf der Website - Binde das Widget auf beliebigen Seiten ein indem du den Embed-Code in deine Website einfügst
Das Widget öffnet sich als Overlay und ermöglicht eine natürliche Chat-Konversation.
Konversationshistorie
Unter Chatbot > Konversationen siehst du alle bisherigen Gespräche:
- Fragen und Antworten im Verlauf
- Zeitstempel und Dauer
- Ob der Chatbot die Frage beantworten konnte oder nicht
Nutze die Historie um deine Wissensdatenbank zu verbessern und Lücken zu schließen.
Analytics
Das Chatbot-Dashboard zeigt dir:
- Anzahl Gespräche - Wie viele Konversationen pro Tag/Woche/Monat
- Zufriedenheit - Bewertung durch die Nutzer nach dem Gespräch
- Häufige Fragen - Die am meisten gestellten Fragen
- Unbeantwortete Fragen - Fragen die der Chatbot nicht beantworten konnte
Diese Daten helfen dir den Chatbot kontinuierlich zu verbessern.