Automatisierung

Delivery Actions sind das Herzstück der Automatisierung in Nexus. Du definierst pro Produkt, was bei Kauf, Kündigung oder Rückerstattung passiert. Nexus führt die Actions der Reihe nach aus - zuverlässig und nachvollziehbar.

Trigger

Jede Delivery Action wird durch ein Event ausgelöst:

• Bei Kauf - Sofort nach erfolgreicher Zahlung
• Bei Kündigung - Wenn ein Abo gekündigt wird
• Bei Rückerstattung - Wenn eine Bestellung erstattet wird

Pro Trigger kannst du beliebig viele Actions hintereinander schalten.

Action-Typen

Action	Beschreibung
E-Mail senden	Automatische E-Mail an den Kunden über ein Template
Webhook	HTTP POST an eine externe URL mit Bestell- und Kundendaten
Wait	Pause bis zu einem Zeitpunkt oder bis das Abo abläuft
Provision Instance	Hosting-Instanz automatisch erstellen (für Hosting-Produkte)
Deprovision Instance	Hosting-Instanz bei Kündigung automatisch entfernen

Beispiel: SaaS-Produkt mit Trial

Ein typischer Ablauf für ein Hosting-Produkt mit Testphase:

1. Bei Kauf: E-Mail "Willkommen" senden
2. Bei Kauf: Provision Instance (Instanz wird erstellt)
3. Bei Kauf: Wait - 3 Tage
4. Bei Kauf: E-Mail "Erste Schritte" senden
5. Bei Kündigung: E-Mail "Schade, dass du gehst" senden
6. Bei Kündigung: Wait - bis Abo abläuft
7. Bei Kündigung: Deprovision Instance

Die Reihenfolge der Actions änderst du per Drag-and-Drop in der Produktübersicht.

E-Mail Templates

Unter E-Mails erstellst und verwaltest du Templates. Der visuelle Editor bietet:

• Drag-and-Drop Blöcke für Text, Bilder, Buttons und Spalten
• Live-Vorschau und Test-Versand
• Mehrere Templates pro Produkt

Handlebars-Variablen

In jedem Template stehen dir Variablen zur Verfügung:

Hallo {{vorname}},

danke für deine Bestellung #{{bestellnummer}}.
Dein Zugang: {{portal_url}}

Verfügbare Variablen: vorname, nachname, email, portal_url, bestellnummer, betrag, produktname, firmenname und weitere.

Konditionale Blöcke

Zeige Inhalte nur an, wenn eine Variable existiert:

{vorname:show}
Hallo {{vorname}},
{/vorname:show}

{vorname:hide}
Hallo,
{/vorname:hide}

So passt du E-Mails dynamisch an - z.B. Firmennamen nur anzeigen, wenn einer hinterlegt ist.

Automation erstellen - Schritt für Schritt

So richtest du eine Delivery Action für ein Produkt ein:

1. Navigiere zu Manage > Produkte und wähle das gewünschte Produkt aus
2. Wechsle zum Bereich After-Sales
3. Klicke auf Neue Aktion
4. Trigger wählen - entscheide, wann die Action ausgelöst wird:
   • Bei Kauf - direkt nach erfolgreicher Zahlung
   • Bei Kündigung - wenn der Kunde sein Abo kündigt
   • Bei Rückerstattung - wenn du eine Bestellung erstattest
5. Action-Typ wählen:
   • E-Mail senden - wähle ein bestehendes E-Mail-Template aus. Die verfügbaren Variablen (Vorname, Produktname, etc.) werden automatisch befüllt
   • Webhook - gib die Ziel-URL ein und definiere den Payload. Nexus sendet einen HTTP POST mit Bestell- und Kundendaten
   • Wait - wähle einen festen Zeitpunkt (z.B. "3 Tage nach Kauf") oder die Option "bis Abo abläuft"
   • Provision Instance - für Hosting-Produkte: erstellt automatisch eine Server-Instanz für den Kunden
   • Deprovision Instance - für Hosting-Produkte: schaltet die Instanz automatisch ab
6. Reihenfolge anpassen - ziehe die Actions per Drag-and-Drop in die gewünschte Reihenfolge. Die Actions werden von oben nach unten abgearbeitet
7. Speichern - die Automation ist sofort aktiv

Beispiel: E-Mail-Kette nach Eventkauf

Du verkaufst ein Seminar und möchtest dem Kunden automatisch alle relevanten Infos schicken. So richtest du das ein:

1. Aktion 1 - Buchungsbestätigung (sofort): Erstelle eine Action mit Trigger "Bei Kauf" und Typ "E-Mail senden". Wähle ein Template mit Bestellbestätigung und den Event-Details
2. Aktion 2 - Wait (2 Wochen vor Event): Füge eine Wait-Action hinzu und setze den Zeitpunkt auf 2 Wochen vor dem Event-Datum
3. Aktion 3 - Seminarinformationen senden: Erstelle eine weitere E-Mail-Action. Das Template enthält Anfahrt, Zeitplan, was mitzubringen ist und ggf. Vorbereitungsmaterial
4. Aktion 4 - Wait (1 Tag vor Event): Noch eine Wait-Action, diesmal 1 Tag vor dem Event
5. Aktion 5 - Erinnerung senden: Die letzte E-Mail erinnert an den morgigen Termin und fasst die wichtigsten Infos zusammen

Die fertige Kette sieht im After-Sales-Bereich so aus:

Bei Kauf: E-Mail "Buchungsbestätigung"
Bei Kauf: Wait - 2 Wochen vor Event
Bei Kauf: E-Mail "Seminarinformationen"
Bei Kauf: Wait - 1 Tag vor Event
Bei Kauf: E-Mail "Erinnerung"

Erfolgs- und Fehlermeldungen

Nexus protokolliert den Status jeder ausgeführten Delivery Action:

• Delivery Log - unter Einstellungen > Logs > Delivery Log siehst du alle ausgeführten Actions mit Zeitstempel, Status und Details
• In der Bestellung - im Bestelldetail unter Delivery-Status siehst du, welche Actions erfolgreich waren und welche fehlgeschlagen sind
• Bei Fehlern - Nexus versucht fehlgeschlagene Actions automatisch erneut (Retry). Die Anzahl der Retries ist konfigurierbar
• Typische Fehlerquellen: SMTP-Timeout, Webhook-Ziel nicht erreichbar, ungültiges E-Mail-Template

Retry-Logik

Falls eine Action fehlschlägt (z.B. Webhook-Timeout oder SMTP-Fehler), versucht Nexus es automatisch erneut. Den Status jeder einzelnen Action siehst du in den Bestelldetails unter Delivery-Status.