Kunden & CRM

Nexus ist gleichzeitig dein CRM. Alle Kontakte, Kaufhistorien, Tags und Notizen an einem Ort. Dazu ein Kundenportal, in dem deine Kunden selbstständig ihre Käufe, Abos und Downloads verwalten.

Lead-Status

Jeder Kontakt hat einen Status, der seinen Lifecycle abbildet:

Status	Bedeutung
LEAD	Neuer Kontakt, noch kein Kauf
PROSPECT	Zeigt Interesse, z.B. Newsletter-Anmeldung
CUSTOMER	Hat mindestens einmal gekauft
VIP	Wertvoller Stammkunde
INACTIVE	Kein Engagement mehr

Den Status kannst du manuell setzen oder als Kriterium für Segmente und Automatisierungen nutzen.

Kontakte verwalten

Unter Kunden siehst du alle Kontakte mit Suchfunktion und Filtern. Pro Kontakt stehen dir zur Verfügung:

• Custom Fields - Eigene Felder für beliebige Daten (z.B. Firma, Branche, Telefon)
• Tags - Frei definierbare Labels zum Kategorisieren (z.B. "B2B", "Webinar-Teilnehmer")
• Notizen - Interne Notizen, die nur dein Team sieht
• Kundenhistorie - Alle Bestellungen, Abos, Downloads und Nachrichten chronologisch

Kontakte entstehen automatisch bei Kauf, Registrierung, Newsletter-Anmeldung oder Formular-Einsendung. Du kannst sie auch manuell anlegen oder per CSV importieren.

Kontaktlisten und Segmente

Erstelle Listen und Segmente, um deine Kontakte zu gruppieren:

• Statische Listen - Manuell zusammengestellte Kontaktgruppen
• Dynamische Segmente - Automatisch basierend auf Kriterien wie Lead-Status, Tags, Kaufverhalten oder Custom Fields

Kundenportal

Deine Kunden bekommen einen eigenen Bereich auf deiner Domain. Nach dem Login sehen sie:

• Käufe - Alle Bestellungen mit Rechnungen zum Download
• Downloads - Gekaufte digitale Dateien herunterladen
• Abos - Aktive Abonnements einsehen und selbst kündigen
• Events - Gebuchte Veranstaltungen mit Details
• Nachrichten - Direkter Kontakt mit deinem Support-Team
• Account - Profil bearbeiten, Passwort ändern, E-Mail aktualisieren

Kundenportal im Detail

Das Kundenportal ist der Self-Service-Bereich für deine Kunden. Nach dem Login auf deiner Domain sehen sie folgende Bereiche:

Käufe und Downloads

• Bestellübersicht - alle bisherigen Bestellungen mit Datum, Betrag und Status
• Rechnungen - jede Rechnung als PDF zum Download. Praktisch für die Buchhaltung deiner Kunden
• Digitale Downloads - alle gekauften Dateien stehen hier zum Herunterladen bereit. Neue Dateien, die du nachträglich zum Produkt hinzufügst, erscheinen automatisch

Abonnements verwalten

• Aktive Abos - der Kunde sieht alle laufenden Abonnements mit nächstem Zahlungsdatum und Betrag
• Abo kündigen - Kunden können ihre Abos selbst kündigen, ohne dich kontaktieren zu müssen. Das Abo läuft bis zum Ende der bezahlten Periode weiter
• Zahlungsmethode ändern - über den Stripe-Kundenportal-Link kann der Kunde seine Kreditkarte oder Zahlungsmethode aktualisieren

Event-Registrierungen

• Gebuchte Events - alle Veranstaltungen, für die der Kunde registriert ist
• Tickets und Details - Datum, Uhrzeit, Ort und weitere Informationen zum Event

Kommunikation

• Nachrichten - der Kunde kann direkt Nachrichten an dein Support-Team senden. Du siehst und beantwortest diese unter Kunden > Nachrichten in deinem Nexus-Backend

Profil und Einstellungen

• Profil bearbeiten - Name, E-Mail-Adresse und Passwort ändern
• Rechnungsadresse - Adresse und ggf. Firmenname für Rechnungen hinterlegen oder ändern
• Newsletter-Status - der Kunde kann sich selbst vom Newsletter an- oder abmelden

Team-Rollen

Nexus bietet verschiedene Rollen für dein Team: Owner, Admin, Member, Support, Seller und Accountant. Jede Rolle hat eigene Berechtigungen. Details findest du unter Rollen & Berechtigungen.