Nachrichten
Nexus hat ein integriertes Support-System. Deine Kunden schreiben dir über das Kundenportal, du antwortest aus der Inbox. Alles an einem Ort, ohne externe Helpdesk-Software.
Inbox
Die Inbox unter Nachrichten ist deine zentrale Anlaufstelle. Hier siehst du:
- Posteingang - Neue und offene Nachrichten
- Gesendet - Von dir gesendete Nachrichten
- Archiv - Abgeschlossene Konversationen
Nachrichten sind nach Aktualität sortiert. Ungelesene Nachrichten werden hervorgehoben.
Nachrichten-Status
Jede Nachricht bzw. jeder Thread hat einen Status:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| NEW | Neu eingegangen, noch nicht bearbeitet |
| IN_PROGRESS | In Bearbeitung durch dein Team |
| RESOLVED | Gelöst, wartet auf Bestätigung |
| CLOSED | Abgeschlossen und archiviert |
Den Status setzt du manuell, um den Überblick zu behalten. So weißt du sofort, welche Anfragen noch offen sind.
Nutze den Status IN_PROGRESS, wenn du an einer Anfrage arbeitest. So vermeidest du, dass mehrere Teammitglieder gleichzeitig antworten.
Threads
Nachrichten sind in Threads organisiert. Ein Thread gehört immer zu einem Kunden und enthält den gesamten Nachrichtenverlauf. Du und dein Team antworten direkt im Thread - der Kunde sieht die Antwort im Kundenportal.
Neue Nachricht senden
Du kannst auch proaktiv Nachrichten an Kunden senden:
- Gehe zu Nachrichten > Neue Nachricht
- Wähle den Kunden aus
- Schreibe deine Nachricht
- Der Kunde wird benachrichtigt und sieht die Nachricht im Kundenportal
Das ist praktisch für individuelle Infos, z.B. "Dein Feature-Wunsch ist jetzt live" oder "Wir haben deinen Account aktualisiert".
Support-Tickets
Kunden können über das Kundenportal Support-Tickets erstellen:
- Kunde loggt sich ins Kundenportal ein
- Unter Nachrichten klickt er auf Neue Nachricht
- Er beschreibt sein Anliegen
- Das Ticket erscheint in deiner Inbox als neuer Thread
Tickets sind an den Kunden-Account gebunden. Du siehst im Thread direkt die Kundenhistorie - Käufe, Abos und frühere Nachrichten.
Kundenseitig: Kundenportal
Im Kundenportal haben deine Kunden unter Nachrichten einen eigenen Bereich:
- Übersicht aller bisherigen Konversationen
- Neue Nachricht schreiben
- Auf Antworten deines Teams reagieren
- Dateien anhängen (z.B. Screenshots bei Problemen)
Benachrichtigungen
Nexus benachrichtigt bei neuen Nachrichten:
- Dein Team - Bekommt eine Benachrichtigung in Nexus, wenn ein Kunde schreibt
- Dein Kunde - Wird per E-Mail informiert, wenn du antwortest (sofern E-Mail konfiguriert)
So gehen keine Anfragen unter und deine Kunden bekommen zeitnah eine Rückmeldung.