Bestellungen & Rechnungen
Jede Transaktion in Nexus erzeugt eine Bestellung. Hier behältst du den Überblick über Zahlungsstatus, Rechnungen, Delivery Actions und Erstattungen.
Bestellübersicht
Unter Bestellungen siehst du alle Transaktionen auf einen Blick. Filtere nach Status, Zeitraum, Produkt oder Kunde. Jede Bestellung zeigt:
- Bestellnummer und Datum
- Kunde (Name und E-Mail)
- Produkt(e) und Betrag
- Zahlungsstatus
- Delivery-Status
Bestellstatus
Jede Bestellung hat einen der folgenden Status:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| PENDING | Zahlung steht noch aus |
| PAID | Erfolgreich bezahlt |
| FAILED | Zahlung fehlgeschlagen |
| REFUNDED | Vollständig erstattet |
| PARTIALLY_REFUNDED | Teilweise erstattet |
| CANCELED | Storniert (vor Zahlung) |
| EXPIRED | Zahlungsfrist abgelaufen |
Bei Abo-Bestellungen bezieht sich der Status auf die initiale Zahlung. Folge-Zahlungen siehst du in der Zahlungshistorie der Bestellung oder im Abo-Bereich.
Bestelldetails
Klicke auf eine Bestellung für die vollständige Ansicht:
- Positionen - Alle gekauften Produkte mit Einzelpreisen, Rabatten und Gesamtbetrag
- Rechnungen - Automatisch erstellte Rechnungen als PDF. Enthalten deine Firmendaten und sind bereit für die Buchhaltung
- Zahlungen - Stripe-Zahlungsdetails mit Payment Intent ID
- Delivery-Status - Welche Delivery Actions ausgeführt wurden und welche noch ausstehen
- Gutschein - Falls ein Coupon eingelöst wurde, mit Rabattbetrag
Stornierung und Rückerstattung
Du hast zwei Optionen:
- Stornieren - Bestellung abbrechen (nur bei PENDING möglich)
- Erstatten - Geld zurück an den Kunden (voll oder teilweise)
Die Erstattung wird über Stripe abgewickelt. Der Bestellstatus wechselt automatisch auf REFUNDED oder PARTIALLY_REFUNDED. Wurde eine Delivery Action ausgelöst (z.B. Instanz provisioniert), läuft der zugehörige Rückerstattungs-Trigger.
Bei Teilerstattungen gibst du den Betrag manuell ein. Das ist praktisch, wenn du z.B. nur ein Produkt aus einer Bestellung erstatten möchtest.
Rückerstattung durchführen
So erstattst du eine Bestellung Schritt für Schritt:
- Bestellung öffnen - navigiere zu Bestellungen und klicke auf die betreffende Bestellung
- Klicke auf Rückerstattung
- Art der Erstattung wählen:
- Vollständige Rückerstattung - der gesamte Betrag wird zurückerstattet. Der Bestellstatus wechselt auf REFUNDED
- Teilrückerstattung - gib den gewünschten Betrag manuell ein. Der Bestellstatus wechselt auf PARTIALLY_REFUNDED
- Bestätigen - Nexus leitet die Erstattung automatisch an Stripe weiter. Der Kunde erhält das Geld je nach Zahlungsmethode innerhalb von 5-10 Werktagen zurück
Nach der Erstattung passiert Folgendes:
- Stripe verarbeitet die Rückzahlung automatisch, du musst nichts manuell im Stripe-Dashboard tun
- Delivery Actions mit dem Trigger "Bei Rückerstattung" werden ausgelöst. Hast du z.B. eine Deprovision-Action eingerichtet, wird die Instanz automatisch abgeschaltet
- Rechnungskorrektur wird automatisch erstellt und ist im Kundenportal sowie in den Bestelldetails abrufbar
Eine Erstattung kann nicht rückgängig gemacht werden. Prüfe Betrag und Bestellung sorgfältig, bevor du bestätigst.
Technische Details
Jede Bestellung hat eine eindeutige Bestell-ID und eine lesbare Bestellnummer. Für API-Integrationen und Webhooks nutzt du die Bestell-ID. Die Bestellnummer eignet sich für die Kundenkommunikation.
Rechnungen werden automatisch generiert und sind im Kundenportal für den Kunden abrufbar. Unter Einstellungen > Rechnungen konfigurierst du deine Firmendaten, Steuersätze und das Rechnungslayout.