Widerrufsrecht
14 Tage Widerruf fuer Verbraucher-Kaeufe nach Fernabsatz (also alle Online-Kaeufe). Gesetzlich verpflichtend, nicht verhandelbar bei B2C.
Wie funktioniert's
Kunde kauft → hat 14 Tage Zeit den Kauf zu widerrufen → du musst den Kaufpreis zurueckerstatten.
Frist beginnt:
- Bei physischen Produkten: Tag nach Erhalt
- Bei digitalen Produkten: Tag nach Vertragsschluss
Widerrufsbelehrung
Du musst den Kunden ueber sein Widerrufsrecht aufklaeren. Musterformulierung im EGBGB Anlage 1. Nexus hat den Standardtext eingebaut.
Wenn du die Belehrung nicht korrekt machst, verlaengert sich die Widerrufsfrist auf 12 Monate und 14 Tage. Also sorgfaeltig.
Verzicht auf Widerrufsrecht bei digitalen Gueter
Bei digitalen Produkten (Kurse, Ebooks, Software) kann Widerrufsrecht VOR Leistungserbringung verwirkt werden - aber nur mit expliziter aktiver Zustimmung des Kunden.
Typischer Checkbox-Text:
"Ich stimme ausdruecklich zu, dass Sie mit der Ausfuehrung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen. Mir ist bewusst, dass ich mein Widerrufsrecht mit Beginn der Ausfuehrung verliere."
Nexus-Checkout hat diesen Zusatz-Flow als Option pro Produkt konfigurierbar.
Ohne Verzicht
Wenn Kunde NICHT verzichtet, behaelt er 14 Tage Widerrufsrecht - auch wenn er den Kurs schon konsumiert hat. Du musst bei Widerruf zurueckzahlen, nur anteilig reduziert fuer die schon konsumierte Zeit.
Was NICHT widerruffaehig ist
- Individuell angefertigte Ware (z.B. personalisierte Produkte)
- Verderbliche Ware (nicht Nexus-relevant)
- Zeitungen, Magazine, Zeitschriften (Ausnahme: Abos)
- Hygiene-versiegelte Ware (z.B. Kosmetik nach Oeffnung)
- Dienstleistungen nach kompletter Erfuellung mit Vorab-Zustimmung
B2B-Ausnahme
Fernabsatz-Widerrufsrecht gilt nur Verbraucher (Privatpersonen). Gewerbliche Kunden haben kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Achtung: Du musst im Checkout erkennen ob B2B oder B2C. Wenn nur "Vorname/Nachname" abgefragt wird: automatisch B2C. Wenn Firmenname erlaubt: B2B moeglich.
Rueckzahlungspflicht
- Innerhalb 14 Tagen nach Widerrufs-Erklaerung
- Ueber den gleichen Zahlungsweg wie der Kauf
- Ohne zusaetzliche Kosten fuer den Kunden
Nexus-Support
Bei Widerruf: Admin-Flow unter Order → Refund mit Grund "Widerruf". Nexus erzeugt Credit Note + Stripe-Refund automatisch.