Refund

Rueckerstattung eines Zahlungsbetrags an den Kunden. Kann voll oder teilweise sein.

Gruende

• Kunde storniert (widerruft, unzufrieden)
• Doppelzahlung versehentlich
• Technisches Problem beim Kauf
• Kulanz
• Widerrufsrecht (14 Tage DE-B2C)

Wie in Nexus

Admin unter /manage/orders/[id] → "Refund"-Button. Optionen:

• Vollstaendig (gesamter Order-Betrag)
• Teilweise (Betrag eingeben)
• Optional: Grund dokumentieren

Nexus sendet Refund-Request an Stripe, wartet Bestaetigung, markiert Order als REFUNDED oder PARTIALLY_REFUNDED.

Stripe-Terminologie

Im Stripe-Dashboard zwei Varianten:

"Rueckbuchung" - Authorization Reversal. Geht nur wenn Zahlung noch nicht settled ist (wenige Stunden bis 1 Tag nach Zahlung). Geld ist beim Kunden in Minuten. Taucht oft gar nicht auf der Abrechnung auf.

"Zurueckerstattet" - klassischer Refund. Zahlung ist schon settled. Dauert 5-10 Werktage bis Geld beim Kunden ist.

Nexus macht in beiden Faellen denselben API-Call (POST /v1/refunds). Stripe entscheidet intern welcher Weg.

Credit Note

Bei Refund wird automatisch eine Gutschrift (Credit Note) erzeugt. Gegenbuchung zur Invoice. GoBD-konform fuer die Buchhaltung.

Netto/Brutto-Aufteilung

Seit v1.3.85:

• refundedAmount - Brutto-Summe der Rueckerstattungen
• refundedSubtotal - Netto-Anteil der Rueckerstattung
• refundedTax - Steuer-Anteil der Rueckerstattung

Proportional verteilt auf Basis der urspruenglichen Order-Anteile. Fuer DATEV-Export und Finanzreports relevant.

Subscription-Refund

Bei Abo: refund der letzten Zahlung optional. Subscription selbst wird nicht automatisch gekuendigt (das ist separater Schritt).

Chargeback vs Refund

• Refund - freiwillig durch dich
• Chargeback - Kunde fordert Geld bei seiner Bank zurueck ohne Absprache

Chargebacks sind teurer (Stripe-Gebuehren) und schaden Score. Guter Support + Self-Service-Refund im Customer-Portal reduzieren Chargebacks.