LTV (Customer Lifetime Value)
Der durchschnittliche Gesamtumsatz, den ein Kunde dir ueber seine gesamte Kundenbeziehung bringt.
Einfache Formel
LTV = durchschnittlicher Monatsumsatz / monatliche Churn-Rate
Beispiel:
- Durchschnitts-MRR pro Kunde: 29 Euro
- Monatlicher Churn: 3 Prozent
- LTV: 29 / 0,03 = 966 Euro
Bedeutet: Jeder gewonnene Kunde spielt dir im Schnitt 966 Euro Umsatz ueber die gesamte Laufzeit ein.
Warum LTV wichtig ist
Die Kennzahl bestimmt, wieviel du pro Neukunde in Marketing ausgeben darfst. Siehe CAC.
Faustregel: LTV/CAC >= 3. Weniger als 3 = du gibst zu viel fuer Neukunden aus. Mehr als 5 = du investierst zu wenig in Wachstum, lass das Marketing hoeher fahren.
LTV verbessern
Drei Hebel, jeder einzelne schiebt den LTV hoch:
- Monatsumsatz erhoehen - hoeherer Preis, Upsells, Expansion
- Churn senken - bessere Retention
- Cross-Selling - zusaetzliche Produkte an Bestandskunden
Contribution Margin im LTV
Fuer saubere Rechnung LTV mit Marge verwenden: LTV_marge = Monats-MRR x Gross-Margin / Churn. Nur relevant wenn du variable Kosten hast (z.B. Infrastruktur pro Kunde, Transaktionsgebuehren).
Nexus-typisch: hohe Margen (digitales Produkt). Fuer SAC ist LTV ~= LTV_marge.
Nicht fuer Einmalkaeufe
LTV ist eine Abo-Kennzahl. Fuer Einmalkauf-Shops nutzt man Customer Revenue (= durchschnittlicher Umsatz x Anzahl Kaeufe pro Jahr x Jahre aktiv).